Правила возврата

Редакция от 24 сентября 2026 г.

Продавец: ИП Агасиева Оксана Александровна, ИНН 771900525091, ОГРНИП 324774600596702.

КАК ОБРАТИТЬСЯ

Напишите на storyofcreativity@mail.ru: укажите номер заказа, товар и ваше требование. Для товара с недостатком опишите проблему; фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения. Мы сообщим адрес и способ передачи товара. Юридический адрес для письменных обращений: 107589, г. Москва, ул. Алтайская, д. 23.

Согласование передачи товара не ограничивает ваше право своевременно заявить об отказе от товара или предъявить иное предусмотренное законом требование.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в возврате.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель.

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

ТОВАР С НЕДОСТАТКАМИ

При обнаружении недостатков вы вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денежных средств — с учётом установленных законом условий и сроков.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Расходы, сроки и порядок рассмотрения требований определяются законом. Отсутствие упаковки или чека само по себе не лишает законных прав в связи с недостатками товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Не отправляйте по электронной почте полный номер банковской карты, срок её действия или код безопасности.

Связь по вопросам возврата: storyofcreativity@mail.ru.

Подробные условия договора: https://story-of-creativity.online/oferta.